Создание сайта для клининговой компании Clean Area. Гео: Дубай

Погружение в проект: сервис люксовых апартаментов в высококонкурентной нише и многонациональной стране

Заказчик знает престижность собственного сервиса: сертификат Британского Института Науки о Чистоте, внимательный отбор персонала, гипоаллергенные чистящие средства. И четкий запрос — лендинг, который выделит среди сотни конкурентов и не будет ассоциироваться с «грязью» (тряпками, швабрами, ведрами).

Принципиальный нюанс, который мы выделили на этапе брифинга, — многонациональность. Значит, нужны легкие, четкие, тексты без «разночтений». А дизайн такой, чтобы его «не отменили».

Итак, задача: разработать сайт для премиального клининга в Дубае с уникальной айдентикой, учитывая особенности культурного контекста и менталитета, избежать ассоциаций с грязью и гармонично автоматизировать процесс от расчета стоимости до онлайн-оплаты для буста клиентопотока.

Data-driven подход и предиктивная аналитика: распаковываем бизнес заказчика

Первый этап — 2-х часовая сессия с заказчиком. Совместно заполнили бриф и собрали функциональные и нефункциональные требования к продукту, распаковали бизнес по 60+ критериям и максимально погрузились в нишу. А еще менеджер проектов по результатам сессии:

• точно выделил цели проекта и зафиксировали промежуточные KPI для каждого этапа разработки
• спланировал время и распределил ресурсы на разработку, выстроив работу с минимальными рисками и по четким дедлайнам
• выстроил эффективную коммуникацию команды экспертов, обеспечил согласованность действий

Mind-маркетинг и PIMS-аналитика: изучаем ЦА и конкурентов

Изучение конкурентов в нише включает детальный анализ сайтов и социальных медиа, позиционирования, фишек и изучение статистики. Но не ограничивается этим. Маркетолог самостоятельно оценивает UX, коммуникации сервисов с клиентами и проходит путь от первого касания до целевого действия и пост сервиса, фиксируя удачные (и не очень) решения. 

Например, мы оставляли реальные заявки на клининг в Дубае: вилл, пентхаусов, студий. В некоторых случаях нам даже не перезванивали. В других мы замечали аллергены в составе чистящих средств и предвзятое отношение к клиентам некоторых национальностей. А иногда опции оформить заказ онлайн не было. 

Что на такое отношение сказали бы представители целевой аудитории? Люди с высоким доходом и недвижимостью в ОАЭ, ценящие качественные услуги и собственное время, ожидающие хорошего отношения за соответствующее вознаграждение? К клинингам, которые игнорируют их запросы и тратят личные ресурсы, они бы никогда не обратились.

Мы изучили поведенческие паттерны и психологию целевой аудитории, выделили боли и возражения, проработали tone-of-voice и зафиксировали уровень адаптированности к онлайн-среде. Получили полную и точную навигационную архитектуру контента.

Нестандартный копирайтинг и продуманный UX на прототипе страницы

Челлендж — разработать сайт полностью на английском. Поэтому скиллы и формулы AIDA, PMPHS, ACCA, 4U аккуратно перевели и адаптировали. Внедрили виджеты, фишки и автоворонки с продающими сценариями.

Копирайтер, маркетолог и программист плотно занялись ключевым возражением ЦА: онлайн оформление заказа. 

«А если у меня пентхаус, в котором два бассейна, четыре спальни и собственный цветник? А мне нужно почистить только один из двух бассейнов? И еще ковер на стене…»

Мы реализовали многошаговый калькулятор стоимости с возможностью оплаты заказа онлайн. В нем собрали все доступные услуги и позволили кастомизировать уборку: можно указать, сколько комнат и какие чистить и нужно ли мыть окнам.

Мудборды, визуальные концепции: определили стиль проекта, подобрали текстуры и формы на основе UI-анализа ТОПов рынка

Напомним, требование заказчика: избегать любых ассоциаций с пылью, грязью и уборочными принадлежностями. В силу особенностей менталитета целевой аудитории, недопустимо также использовать вызывающие оттенки и двусмысленные элементы. 

Поэтому мы отказались от традиционных подходов, ассоциирующихся с клининговыми услугами. Вместо этого разработали и внедрили концепцию «чистого» премиального дизайна, устанавливая новые тренды в сфере клининговых услуг.

UI-дизайнер проанализировал визуальные решения конкурентов, чтобы не повторить их ошибок и отстроить заказчика.

Вдохновение собрали на мудбордах, а затем отрисовали три концепции главного экрана. Каждая отличается функциональными элементами, шрифтами, композицией. Мы на 100% уверены в каждом дизайн-решении, но одно попало прямо в яблочко. Заказчик «влюбился» в акцентный изящный шрифт и мягко окутывающую название его бренда Clean Area воздушную пену, отрисованную дизайнером лично через нейросети и магию фотошопа.

Далее по выбранной концепции дизайнер отрисовал страницу и все второстепенные элементы: поп-ап, все шаги всех форм захвата, модальные окна. И куда же без геймификации? В блоке до/после нещадно разбросанные полотенца, грязные стекла и разводы на паркете можно убрать за секунду, потянув ползунок. Вот бы так в жизни, да?

Эффект параллакса и перевод графического дизайна в код с корректной интерпретацией в каждом браузере и на каждом устройстве

Верстальщик реализовал легкие и плавные анимации пенки на экране, оптимизировал скорость загрузки страницы и увеличил производительность. Расширяя возможности стандартного CSS препроцессами и упрощая интеграцию библиотек прогрессивными фреймворками, аккуратно переносим задумки в код.

Backend подкрепляет лендинг, превращая его в адаптируемый и масштабируемый продукт, работающий без багов и ошибок — настроенные веб-серверы для обработки и трансляции HTTP-запросов, структурированные БД и API.

После комплексного QA/QC тестирования и тестов с фокус-группой отправляем лендинг в релиз.

Итоги 41-дневной синергии practices-based опыта и экспериментального креатива

1. Онлайн-оплата через e-commerce. Реализовали механизм онлайн-оплаты — ускорили и упростили финансовые транзакции.

2. Технология one-click checkout. Внедрили функцию one-click checkout, чем значительно сократили отказы.

3. Интуитивный интерфейс. Создали интерфейс, основанный на передовых UI/UX-практиках, обеспечив максимальную конверсию при заказе услуг.

4. Калькулятор стоимости. Разработали калькулятор стоимости, учитывающий поведенческие аспекты, чтобы облегчить процесс принятия решения клиентами.

5. Стратегическая адаптация контента. Адаптировали контент и коммуникации с учетом менталитета и персональных ожиданий аудитории, повысив уровень персонализации и отклика.

6. Создание кросс-культурного контента. Подготовили контент на английском языке, избегая семантических и культурных недопониманий, и обеспечили поддержку многоязычности для максимальной доступности аудитории.

Результат: Конверсионно-презентационный лендинг для премиального клининга в Дубае с мульти-level калькулятором и кросскультурной адаптацией, получивший серебро на международном конкурсе Workspace Digital Awards 2024 в номинации «Лучший сайт на иностранном языке».