Разработка CRM-систем

с плавной интеграцией внешних сервисов и продуманной архитектурой для повышения эффективности маркетинга и продаж через автоматизацию бизнес-процессов, точное управление взаимодействиями с клиентами и формирование глубокой корпоративной лояльности

Этапы разработки CRM-системы: от технического задания до масштабирования после релиза

мы фиксируем

цели и задачи CRM-системы: автоматизация продаж, оптимизация маркетинговых кампаний, повышение качества обработки заявок. Выявляем текущие проблемы и потребности, анализируем существующие бизнес-процессы: как происходит взаимодействие с клиентами и управление продажами и маркетингом, какие каналы связи используются, какие инструменты и системы уже задействованы. Выявляем слабые места и намечаем области для улучшения

мы разрабатываем

техническое задание с описанием функциональных (какие функции должна выполнять система) и нефункциональных требований (производительность, безопасность, масштабируемость), а также бизнес-требований (какие бизнес-цели будет поддерживать CRM). Формируем базовую архитектуру для дальнейшей детализации и проработки: интерфейс пользователя, логика взаимодействий, хранение данных и управление ими

мы анализируем

CRM-системы конкурентов: пользовательский интерфейс, юзабилити, функциональные возможности, ценовая политика, отзывы пользователей. Выделяем текущие тенденции рынка: вычитываем последние исследования и публикации, посещаем актуальные семинары и форумы, со старта подключаем к проекту технических специалистов — формируем актуальный стек востребованных технологий

мы идентифицируем

и сегментируем целевую аудиторию CRM-системы, выявляем ключевые потребности, проблемы и предпочтения. Разрабатываем детализированные портреты типичных представителей ЦА, визуализируя сценарии поведения. Проводим опросы и интервью с потенциальными пользователями, получая прямую обратную связь: задаем вопросы о текущих проблемах, с которыми сталкиваются юзеры, о том, какие функции они считают наиболее важными и полезными, какие аспекты существующих решений их не устраивают. Собранные данные помогают нам ориентироваться на реальные нужды ЦА

мы создаем

детализированные прототипы — модели пользовательского интерфейса — определяя расположение всех элементов: кнопки и ссылки, формы для ввода данных, переходы между экранами и страницами. Закладываем пользовательские сценарии и пошаговые процессы, прослеживаем выполнение задач вашего бизнеса через CRM. Когда прототип готов на 100%, тестируем его на фокус-группе — анализируем комментарии, устраняем возможные просадки в логике и UX

мы продумываем

визуальное и интерактивное оформление интерфейса. На основе данных UI-анализа конкурентов, тенденций, принципов и стандартов в дизайне CRM-систем создаем несколько детализированных макетов пользовательского интерфейса, принципиально различающихся по стилеобразующим элементам, цветовой палитре, типографике

мы отрисовываем

по выбранному вами макету пользовательский интерфейс CRM-системы и все возможные элементы: кнопки, иконки, формы, таблицы с учетом принципов визуальной иерархии для выделения важных элементов и упрощения навигации. Вносим в в UI-kit все аспекты визуального дизайна, включая цвета, шрифты, размеры и использование элементов интерфейса, обеспечивая согласованность дизайна на различных экранах и устройствах — от офисных десктопов до рабочих телефонов на iOS или Android

мы реализуем

клиентскую часть системы — переносим дизайн-макеты в код, создаем интерфейс и взаимодействие с серверной частью. Закладываем API, логику обработки данных. Интегрируем CRM с внешними сервисами: электронная почта, ERP-системы, социальные сети. Внедряем механизмы безопасности для защиты данных клиентов и обеспечения конфиденциальности

мы проверяем

CRM комплексно и отдельные ее компоненты на наличие ошибок, тестируем взаимодействия между различными модулями и интеграциями. Собираем отчеты приемочного тестирования с представителями ЦА на соответствие ожиданиям и требованиям. Баги и уязвимости устраняем — тестируем повторно до статуса «perfect»

мы внедряем

CRM-систему в ваш бизнес: настраиваем окружение, миграцию данных из старых систем. При необходимости обучаем пользователей: проводим тренинги и создаем документацию с подробными инструкциями. Вводим систему в эксплуатацию, мониторим работу и оперативно устраняем возникающие проблемы

мы масштабируем

CRM-системы после релиза по запросу — обеспечиваем адаптацию и расширение функциональности по мере роста вашего бизнеса и увеличения числа пользователей. Оптимизируем производительность, добавляем новые функции и модули, интегрируем с дополнительными внешними сервисами и платформами, помогая системе эффективно справляться с нагрузкой и сохранять отказоустойчивость и юзабилити на высоком уровне

назад вперед

Разработка CRM систем для бизнеса в Ninen

с персонализированными взаимодействиями и целостной логикой

рост оборота
бизнесов заказчиков

на $1+ млн.

отдела продаж через
автоматизацию процессов

от +15% к конверсии

с закреплением гарантии в договоре

100% KPI закрыты

работают in-house & full-time

30+ специалистов

Создание CRM-системы на заказ

с системным подходом к разработке

CRM (Customer Relationship Management) система — это программное обеспечение, позволяющее управлять взаимодействием с клиентами и оптимизировать бизнес-процессы через единую экосистему.

Основная цель при разработке CRM-системы — выстроить отношения с клиентами, повысить продажи и эффективность внутренней работы компании.

Как CRM-система может помочь бизнесу?

Позволит не терять клиентов/заявки. Вы сможете фиксировать взаимодействия и управлять ими, собирать данные и запросы. CRM напоминает о задачах, дедлайнах, мероприятиях — достаточно один раз настроить.
Повысит продажи. Продумывая воронки и анализируя поведение клиентов через CRM, сейлз-менеджеры концентрируются на перспективных сделках, с достаточной точностью прогнозируют будущие продажи и формируют новые стратегии через инструменты аналитики и отчетности.
Упростит учет рабочего времени. Планирование и отслеживание проектов с прогнозами и рисками помогает эффективно использовать рабочее время, анализировать продуктивность сотрудников и оптимизировать процессы.
Автоматизирует работы. Обработку заявок, отправку уведомлений и генерацию отчетов также можно настроить. Если интегрировать CRM с внешними сервисами, например, CMS, возможности расширяются еще больше.
Обеспечит совместную работу. Внутри веб-сервиса сотрудники организуются в команды, общаются через специализированные чаты, обмениваются данными.
Настроит учет данных. Система аккумулирует и сохраняет информацию о взаимодействиях с клиентами, продажах и маркетинговых кампаниях. Аналитические инструменты позволяют выявлять тенденции, анализировать юзер-экспириенс и принимать решения на real data.
Предоставит доступ к аналитике. Включая оценку результативности маркетинговых кампаний и сервиса, что поможет предсказывать тенденции и разрабатывать стратегии.

Разработка CRM системы на заказ или готовое решение?

Выбор между полноценной разработкой CRM-системы и готовым решением зависит от специфических потребностей и ресурсов. Вы можете создать продукт, полностью адаптированный под уникальные процессы и требования бизнеса: интегрировать специфические функции, оптимизировать работу и достичь максимальной эффективности управления. Однако такой подход требует значительных временных и финансовых инвестиций, а также тесного взаимодействия с разработчиками на всех этапах проекта.

Готовые решения, напротив, предлагают быстрый запуск по более низкой стоимости. Их основной недостаток — ограниченная возможность кастомизации, что может вынудить бизнес адаптировать свои процессы под возможности системы. Это не всегда удобно и эффективно.

Таким образом, если вам критически важна максимальная адаптация и наличие уникальных функций, предпочтительнее заказать разработку CRM-системы. Если же приоритетами являются скорость внедрения и стоимость, готовое решение может быть более подходящим выбором.

Сколько стоит разработка CRM системы

Основные факторы, влияющие на цену разработки CRM системы:

Масштаб проекта. Чем больше функций и возможностей — тем выше стоимость разработки. Малый бизнес может обойтись базовыми функциями, тогда как крупные компании требуют более комплексных решений.
Сложность функционала. Разработка базовых функций, таких как управление контактами и внутренними чатами, стоит дешевле по сравнению с внедрением продвинутых возможностей: например, автоматизации маркетинга, аналитики, интеграции с другими системами и кастомизации под специфические бизнес-процессы.
Используемые технологии. Выбор технологий и платформ для разработки также влияет на цену. Например, использование облачных технологий может сократить затраты на инфраструктуру, но потребует дополнительных затрат на интеграцию и настройку.
Опыт и ставки разработчиков. Опытные команды могут запросить более высокую оплату за свои услуги. При этом каждый тенге окупится.
Временные рамки проекта. Если требуется быстрый запуск, это может увеличить цену разработки, так как потребуются дополнительные ресурсы и более интенсивная работа команды.

Сроки разработки CRM-системы зависят от ее сложности и объема работ. В среднем, создание базовой системы может занять от 3 до 6 месяцев. Более сложные проекты со множеством функций и интеграций могут потребовать от 6 до 12 месяцев или даже больше.

Преимущества заказать разработку CRM в Ninen

Мы создаем продукты, которые вызывают стабильное чувство привязанности и надежности, превосходящее любые мимолетные идеи и тренды. Наши решения органично интегрируются в жизнь пользователей, трансформируя ваш бизнес в компанию, которая меняет поведение и привычки, задает новый ритм рынку и жизни миллионов через ощутимый профит.

Наша команда полностью инхаус, что обеспечивает гибкость системы. К аудиту, брейнстормингу масштабных решений и экспертным ревью подключаются нишевые специалисты с необходимыми компетенциями. Эта синергия дизайна, маркетинга и психологии, усиленная личным взаимодействием, позволяет тонко адаптировать бизнес для бесшовного внедрения новаторских продуктов.

7-летний опыт реализации сложных CRM-систем в более чем 50 нишах позволяет нам избегать нескончаемого «тестирования гипотез». Это помогает не раздувать бюджет и сроки. Каждое наше решение направлено на устойчивое развитие и масштабирование бизнеса через продукт разработки, опираясь на проверенную базу знаний в сфере дизайн-инжиниринга.

Читать подробнее о продукте