Разработка личных кабинетов

Личные кабинеты с плавной технической интеграцией и системным маркетингом повышенной вовлеченности для автоматизации бизнес-процессов, минимизации расходов, повышения лояльности клиентов

Этапы разработки личных кабинетов: создаем позитивный UX/UI-экспириенс

мы погружаемся

в бизнес-процессы заказчика, изучаем продукт, фиксируем цели разработки, функциональные и нефункциональные требования. В соответствии с задачей собираем команду экспертов с точечными скиллами: маркетолог, UX-копирайтер, UI-дизайнер, UX-дизайнер, frontend и backend специалисты. Применяем итерационный подход к разработке с четкими дедлайнами на каждом этапе, тщательно контролируя KPI и минимизируя риски

мы изучаем

рынок конкурентов в вашем и смежном регионах, комплексно анализируя от 50 личных кабинетов. Выделяем удачные и не очень решения, прослеживаем закономерности и глобальные тенденции, чтобы на этапе анализа заложить фундамент для окупаемой стратегии и позиционирование с отстройкой от конкурентов

мы сегментируем

целевую аудиторию и определяем функционал для потенциальных ролей пользователей в личном кабинете, паттерны поведения в диджитал-пространстве. На этапе проработки Customer Journey Map, портретов каждого сегмента и tone-of-voice закладываем маркетинговые фишки, стимулирующие пользователя совершить целевое действие

мы разрабатываем

прототипы экранов личного кабинета, подключая UX-копирайтера и backend-специалиста, чтобы на старте заложить верную логику взаимодействий пользовательской и технической части личного кабинета. Продумываем расположение функциональных элементов, закладываем микроинтеракции, механики регистрации и входа. Не перегружаем прототип, концентрируясь на важных смыслах и килл-фичах

мы проводим

UI-анализ, чтобы собрать классические визуальные приемы в нише и дифференцировать продукт, не повторяя и не копируя шаблонные решения. Разрабатываем дизайн личного кабинета в 100% соответствии с айдентикой вашего существующего ресурса (корпоративного сайта, портала или другого веб-сервиса) или отрисовываем три принципиально разные по стилеобразующим элементам, шрифтам и цветовым схемам концепции первого экрана личного кабинета

мы отрисовываем

все страницы личного кабинета и второстепенные элементы: кнопки, строку поиска, карточки, тултипы. Собираем UI-kit, в котором описываем механику и логику каждого взаимодействия, библиотеки шрифтов и стилей. При необходимости рисуем адаптивы: не просто уменьшаем элементы, а внимательно продумываем сценарии поведения пользователей на мобильных устройствах

мы переносим

дизайн-макеты в код с точностью до пикселя. Оптимизируем скорость загрузки экранов, добиваемся высокой производительности и отказоустойчивости, имплементируем навигацию и интегрируем с API. В каждом проекте подбираем востребованный масштабируемый стек технологий. Тестируем все функции кабинета, оцениваем удобство использования интерфейса, совместимость с различными устройствами и браузерами

мы интегрируем

frontend с CMS или фреймворками или разрабатываем новую систему управления контентом специально под задачи проекта. Интегрируем с системами CRM, аналитики, почтовыми сервисами для отправки уведомлений и подтверждений и другими внешними ресурсами. Реализуем защиту от кибератак, продумываем безопасную обработку и хранение персональных данных, логирование и мониторинг

мы тестируем

функционал кабинета — регистрацию, вход, редактирование профиля, управление настройками. Оцениваем UI и UX, совместимость с различными устройствами и браузерами. Проверяем степень защиты личных данных пользователей. Отслеживаем, как система справляется с большим количеством запросов. Устраняем баги и отдаем в релиз

назад вперед

Заказать создание личных кабинетов в Ninen

делаем упор на целостность бизнес-логики и функциональность продукта

рост оборота
бизнесов заказчиков

на $1+ млн.

отдела продаж через
автоворонки

от +5% к конверсии

работают in-house
& full-time

30+ специалистов

с закреплением гарантии
в договоре

100% KPI закрыты

Создание личных кабинетов под ключ

с функциональным итеративным подходом

Личный кабинет представляет собой виртуальное пространство или интерфейс, предоставляемый компанией или организацией, где пользователи могут управлять своими аккаунтами, данными и услугами.

Обычно ЛК доступен после регистрации на сайте или в приложении. При разработке личных кабинетов закладывается специфичный для предоставляемых услуг или продуктов функционал: например, пользователи могут менять свои персональные данные (контактную информацию, пароли), отслеживать статус заказов, управлять подписками, просматривать историю платежей. Это удобный способ для пользователей контролировать свои активности и взаимодействовать с бизнесом, выстраивая рациональную и эмоциональную связь на диджитал-уровне.

Какие задачи решает личный кабинет?

Документооборот. ЛК предоставляет возможность для обмена документами между пользователем и компанией или организацией. Это включает загрузку, просмотр и подписание документов, таких как счета, контракты, соглашения и другие.
Интеграция. Кабинет можно интегрировать с другими сервисами или платформами, позволяя пользователям управлять своими аккаунтами или данными на различных ресурсах из одного места. Например, это может быть интеграция с социальными сетями, платежными системами или облачными хранилищами.
Заказ. Пользователи могут совершать заказы, выбирая товары или услуги, указывая детали (количество, адрес доставки и т.д.), отслеживая статус и историю заказов.
Обмен сообщениями. Личный кабинет предоставляет функционал обмена сообщениями между пользователями и представителями компании: чат в реальном времени, система электронной почты для общения и получения поддержки.
Управление учетными записями. Пользователи могут управлять своими учетными записями через личный кабинет, включая изменение логина, пароля, настроек безопасности и приватности.
Сбор базы клиентов. Личный кабинет может служить инструментом для сбора информации о клиентах, такой как контактные данные, предпочтения, история покупок и др. Эта информация может быть использована для персонализации предложений и улучшения обслуживания клиентов.
Статистика по заказам. Пользователи могут просматривать статистику своих заказов: общее количество, суммарную стоимость, даты и статусы — что помогает им отслеживать свои расходы и планировать дальнейшие покупки.

Для кого создаются личные кабинеты?

Личные кабинеты создаются как для клиентов, так и для сотрудников компаний или организаций.

Сервисы предоставляют клиентам удобный способ управления своими аккаунтами и взаимодействия с предоставляемыми услугами или продуктами без необходимости обращения к службе поддержки.

Посредством данных, собранных в ЛК, компании могут предлагать клиентам персонализированные рекомендации, акции и специальные предложения, основанные на их предпочтениях и истории взаимодействия. Клиенты могут легко отслеживать статус своих заказов, просматривать историю покупок, повторять заказы и управлять доставкой через свои личные кабинеты.

Личные кабинеты предоставляют возможность общаться с представителями компании, задавать вопросы, отправлять запросы в службу поддержки и получать оперативные ответы.

Для сотрудников сервисы необходимы в корпоративных рамках:

Управление клиентскими данными. Сотрудники могут использовать личные кабинеты для доступа к данным о клиентах, управления их учетными записями, обработки заказов и предоставления поддержки.
Аналитика и отчетность. Личные кабинеты предоставляют сотрудникам доступ к аналитическим инструментам и отчетам, позволяющим отслеживать активность клиентов, эффективность маркетинговых кампаний и другие ключевые метрики.
Коммуникация с клиентами. Сотрудники могут использовать ЛК для обмена сообщениями с клиентами, отвечая на вопросы, решая проблемы и предоставляя информацию о продуктах или услугах.
Управление продуктами и услугами. Личные кабинеты могут также служить инструментом для управления продуктами и услугами компании, включая управление инвентаризацией, ценами, акциями и т.д.

Личные кабинеты играют важную роль как для клиентов, так и для сотрудников, обеспечивая удобство, персонализацию, эффективное взаимодействие и управление информацией.

Стоимость разработки личных кабинетов

Цена разработки личных кабинетов зависит от множества факторов, включая сложность и функциональность системы, объем интеграций с другими сервисами, требования к безопасности, а также уровень персонализации и дизайн интерфейса. Более сложные проекты, требующие реализации уникальных функций и интеграций, будут стоить дороже, чем простые решения с базовыми возможностями.

Также на цену влияет выбор платформы (веб, мобильные приложения), используемые технологии и опыт команды разработчиков. Дополнительные расходы могут включать техническую поддержку, обновления и обслуживание после запуска. Итоговая стоимость может значительно варьироваться в зависимости от конкретных требований и масштабов проекта.

Стоит ли вкладываться в разработку? Да, разработка личного кабинета окупается за счет повышения эффективности обслуживания клиентов, улучшения пользовательского опыта и увеличения лояльности клиентов. Личный кабинет позволяет автоматизировать многие процессы, такие как обработка заказов и поддержка, что снижает затраты на эти операции. Кроме того, он предоставляет бизнесу ценную информацию о поведении и предпочтениях клиентов, что помогает в принятии более обоснованных маркетинговых и продуктовых решений. В итоге, улучшение взаимодействия с клиентами и повышение их удовлетворенности ведет к росту повторных покупок и расширению клиентской базы, что непосредственно способствует увеличению доходов компании.

Читать подробнее о продукте